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工单号 来源 催单 身份 车队 问题 / 跟进 / 结果 问题分类 订单号 手机号 提单人 受理人 状态 时效 提交时间 最后编辑
显示提单人或受理人为「」的工单
工单号 来源 催单 身份 车队 问题 / 跟进 / 结果 问题分类 订单号 手机号 提单人 受理人 状态 时效 提交时间 最后编辑
来源为「外呼」的全部工单（外呼工单池）
工单号 催单 身份 车队 问题 / 跟进 / 结果 问题分类 订单号 手机号 提单人 受理人 状态 时效 提交时间 最后编辑
至

近14天趋势

工单状态分布

各来源单量统计

工单来源总单量未完成已完成 逾期未完成逾期完成逾期总量逾期率

各车队单量与逾期统计

车队总单量未完成已完成 逾期未完成逾期完成逾期总量逾期率

各受理人处理情况

受理人总单量已完成逾期未完成逾期完成完成率

状态流转统计（升级运营 / 升级客诉 / 反馈车队）

统计范围内工单中，状态流转过程中操作过以下任一状态的工单（含当前状态）。

导出明细CSV
工单号升级运营升级客诉反馈车队 当前状态车队提单人受理人问题/跟进/结果提交时间

时效规则（SLA）

状态停留超时 或 整单总时长超时，均判定为逾期。

车队管理

受理人名单来自「账号管理」中的启用账号，无需单独维护。

账号列表

新建账号默认要求首次登录修改密码；停用或重置密码会立即让该账号已登录的会话失效。

登录账号姓名角色绑定车队状态 最后登录创建时间操作

登录锁定管理

同一账号连续登录失败 5 次将自动锁定，需管理员在此面板或「账号列表」中解锁。同一 IP 失败累计达 20 次也会进入本列表。

锁定对象类型失败次数锁定时间操作

角色权限说明

权限项 管理员客服运营只读车队